POLÍTICA DE CAMBIOS

Para tiendas físicas y virtuales

Para que un producto sea sujeto de cambio, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

•       El producto debe presentarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado.

•       Debe conservar sus etiquetas originales, empaque, accesorios y manuales, según aplique.

•       No debe presentar daños, alteraciones, manchas u olores ajenos a su estado original.

•       El cambio debe solicitarse dentro del plazo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de compra que figura en el comprobante correspondiente.

•       Quedan excluidos de cambio los productos señalados en el numeral tres ( 3).

Para poder tramitar cualquier solicitud de cambio, es fundamental e indispensable que el cliente anexe los datos completos de la compra, junto con el comprobante fiscal correspondiente (factura). Sin este respaldo, la solicitud de cambio no podrá iniciarse ni ser evaluada por el personal de la tienda.

Como mínimo, deberá presentarse lo siguiente:

•       Factura o comprobante original de la compra, legible y sin alteraciones.

•       De conformidad con el artículo 30, numeral 9, del Reglamento de la Ley del Impuesto al Valor Agregado, Acuerdo Gubernativo No. 5-2013, reformado por el Acuerdo Gubernativo No. 12-2023, es obligatorio consignar la identificación del adquirente en los documentos tributarios emitidos en Guatemala.

La normativa establece que el receptor de la factura deberá identificarse mediante:

Número de Identificación Tributaria (NIT).

Código Único de Identificación (CUI), cuando la persona individual no cuente con NIT.

Número de identificación de persona natural extranjera o jurídica extranjera, según corresponda

•       Datos completos del comprador que figuran en dicho comprobante (nombre y/o razón social)

•       Descripción y código del producto que coincida con lo indicado en la factura.

•       Cualquier otro dato o soporte que el área de atención al cliente considere necesario para verificar la validez de la compra.

No procederá el cambio en los siguientes casos:

•       Facturas emitidas a "Consumidor Final" .

•       Productos sin el comprobante de compra o con comprobante ilegible/alterado.

•       Productos usados, dañados o incompletos por causas atribuibles al cliente.

•       Artículos de higiene personal, ropa interior, trajes de baño u otros productos por razones sanitarias, cuando su empaque de sellado haya sido abierto.

•       Productos en liquidación, promoción especial o marcados expresamente como "sin cambio", cuando así se haya informado al momento de la venta.

•       Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido de los 30 días

1. El cliente se presenta en la tienda con el producto y la documentación indicada en el numeral segundo ( 2)

2. El personal de atención al cliente verifica que el producto y la documentación cumplan con las condiciones de esta política.

3. Si la solicitud es procedente, se realiza el cambio por un producto de igual valor, o se procede conforme a lo establecido internamente para diferencias de precio.

4. Si la solicitud no cumple los requisitos (incluyendo, sin limitación, la presentación de una factura a Consumidor Final), la misma será rechazada y se informará al cliente el motivo.

Esta política se enmarca en lo dispuesto por la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala (Decreto número 6-2003 del Congreso de la República) y su Reglamento, sin perjuicio de las condiciones de las políticas internas.

Artículo 30, numeral 9, del Reglamento de la Ley del Impuesto al Valor Agregado, Acuerdo Gubernativo No. 5-2013, reformado por el Acuerdo Gubernativo No. 12-2023.